ASSISTENTE DE PÓS-VENDAS

A FORTLEV está em busca de gente boa com atendimento!

O relacionamento no pós-venda é fundamental para garantir a satisfação e fidelização, pois a experiência do cliente vai muito além da compra e do uso do produto. Durante e após a instalação, é comum que o consumidor precise de suporte, orientação ou esclarecimento de dúvidas — e é nesse momento que o Assistente de Pós-venda faz toda a diferença.

Se você é comunicativo, gosta de se relacionar com pessoas, tem atitude positiva e valoriza o trabalho em equipe, essa oportunidade é para você!

Na Fortlev, valorizamos a boa comunicação, a honestidade, o respeito, a cordialidade e a empatia. Sua missão será oferecer soluções com agilidade e transparência, transformando experiências desafiadoras em oportunidades de encantamento para o cliente.

• Atendimento ao cliente via telefone (consumidor, lojista, representante);
• Atendimento pelos canais digitais (e-mail, WhatsApp, SAC, Reclame Aqui) com abertura de protocolos;
• Orientação sobre instalação e identificação de problemas em produtos;
• Análise de ocorrências em garantia;
• Solicitação de troca, ressarcimento ou bonificação ao cliente;
• Emissão de requisição de compra com base em laudos técnicos;
• Elaboração de termos de acordo para processos de indenização;
• Abertura de protocolos (QM) e ordens de serviço;
• Monitoramento de chamados e acompanhamento de retornos;
• Agendamento de visitas técnicas e comunicação com clientes;
• Gestão de coleta e substituição de produtos danificados;
• Levantamento de registros para apoio em processos jurídicos;
• Aplicação de pesquisa de satisfação do cliente;
• Interface com áreas internas (jurídico, engenharia) para solução de problemas;
• Aplicação de práticas de melhoria contínua;
•  Execução de outras atividades conforme demanda do gestor.

O que é essencial para nós:

• Aderência aos nossos valores;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Experiência com atendimento ao cliente;
• Ensino médio completo;
• Boa relação interpessoal.

Será incrível e será considerado diferencial se você também tiver:

• Formação técnica em Edificações;
• Conhecimento em SAP;
• Experiência em atendimento ao cliente e suporte;
• Habilidade em acompanhar indicadores de desempenho;
• Excel intermediário;
• Experiência com canais de atendimento como Reclame Aqui.

Local de trabalho: Serra – ES

Horário de trabalho: Das 08h00 às 17h48, de segunda a sexta-feira.

O que a Fortlev proporciona:

• Vale alimentação;
• Refeitório;
• Kit natalino;
• Participação nos Resultados (PPR) de até 4 salários;
• Empréstimo consignado;
• Seguro de vida (até 15x o salário);
• Plano de saúde e odontológico para você e seus dependentes;
• Assistência psicossocial;
• Convênio com Wellhub;
• Parcerias com Sistema S (Sesi, Senai, Sesc e Senac);
• Descontos em passagens e hospedagens (parceria Cosmos);
• Desconto no aluguel de veículos (parceria Movida);
• Kit Fortbaby para mamães e papais;
• Kit escolar para filhos de 2 a 14 anos;
• Plataforma de cursos com certificado;
• Plano de carreira;
• Espaço de descanso e sala de jogos;
• Brinde de aniversário.

Cuidar da água é um compromisso que assumimos diariamente com as famílias de Norte a Sul do Brasil. Cada vez que um de nossos produtos entra na vida das pessoas, reforçamos a importância desse bem indispensável. É por isso que o nosso negócio vai muito além de fabricar reservatórios, tubos e conexões. Trabalhamos para ser referência em soluções de armazenamento de água.

Nossa missão é ser referência em soluções para armazenar água. Nossa visão é que a companhia seja reconhecida como uma empresa cristã que honra a Deus e é líder em reservatórios de água.

Valorizamos a ética (exigimos dos nossos funcionários que eles sejam justos, honestos e transparentes em tudo), o respeito (tratamos todos com respeito e dignidade), o comprometimento (somos intensamente envolvidos com tudo o que nos propomos fazer), a simplicidade (somos simples em ser, agir e trabalhar) e a sustentabilidade (acreditamos no crescimento sustentável e respeito ao meio ambiente).